Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназначен для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.
Его задачей является предоставление пользователям предприятия интерфейса работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела.
Веб-интерфейсом могут пользоваться не только рядовые пользователи, но и обслуживающий персонал, хотя исполнителям будет более удобен функционал, встроенный в Hardware Inspector Client/Server.
 
Автоматизация учета заявок позволяет значительно повысить эффективность работы ИТ-подразделения. Повышается скорость реакции на возникающие инциденты. Четко распределяются зоны ответственности. Исчезает проблема заявок, о которых просто забыли. Кроме того, быстрый доступ к истории переписки по проблеме как для пользователя, так и для ответственного сотрудника облегчают их общение друг с другом по проблеме, а значит, снижают и общие затраты рабочего времени.
 
Регистрация всех заявок в электронном виде, их деление по категориям, приоритетам, ответственным, а также оценка качества исполнения работ, позволяют легко и быстро получить как общую картину эффективности деятельности ИТ-подразделения, так и оценить продуктивность работы отдельных сотрудников.

Ключевые возможности

• Единая инфраструктура с программами Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server.
• Управление заявками на обслуживание.
• Ведение переписки внутри заявки.
• Возможность прикрепления файлов к сообщениям.
• Установка приоритета и срочности решения заявок.
• Оценка качества исполнения заявок.
• Распределение ответственности за выполнение заявок.
• Возможность регистрации заявок от имени пользователя старшими сотрудниками техподдержки (прием заявки по телефону).
• Деление заявок по типам.
• Возможность самостоятельной регистрации рядового пользователя в системе.
• Управление текущим статусом выполнения заявки.
• Почтовые уведомления о новых сообщения и заявках.